سياسة الاسترجاع والاستبدال - دوشيا
في دوشيا، نسعى دائمًا لتقديم تجربة استحمام مميزة وفاخرة. وفي حال واجهت أي مشكلة أثناء استلام طلبك، أو قررت ببساطة التراجع عن قرار الشراء – فنحن هنا لتسهيل العملية وضمان رضاك التام.
شروط الاسترجاع والاستبدال ضمان دوشيا – استرجاع خلال 15 يوم لأي سبب
يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، لأي سبب، سواءً بسبب تغيير رأيك أو غيره، طالما أن المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية دون تلف.
- يحتوي على جميع الملحقات والإكسسوارات الأصلية داخل العبوة الأصلية.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي، أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو غير مكتمل، سنقوم:
- باستبداله بنفس المنتج مجانًا، أو
- برد المبلغ فورًا إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التأكد من الحالة.
رسوم الشحن
- في حال كان السبب هو عيب أو خطأ من جانب دوشيا: نتحمل جميع رسوم الشحن والإرجاع.
- في حال كان السبب شخصيًا من العميل (مثل تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم الشحن، بما في ذلك في حال كان الطلب قد شُحن مجانًا.
طرق الدفع
- إذا تم الدفع عبر بطاقة ائتمانية أو تحويل بنكي، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- إذا تم الدفع عبر رصيد المتجر أو قسائم شرائية، تتم إعادة القيمة إلى محفظتك في الموقع دون إمكانية سحبها نقدًا.
الضمان المصنعي – سنتان
تُغطي منتجات دوشيا ضمانًا مصنعيًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء ضد العيوب التقنية أو المصنعية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
يُرجى التواصل معنا مباشرة في حال واجهت أي مشكلة في الأداء أو جودة المنتج خلال فترة الضمان.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- املأ نموذج طلب الاسترجاع/الاستبدال المتوفر في صفحة "اتصل بنا".
- سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك خلال 24 ساعة لتأكيد الحالة وتوضيح خطوات الشحن.
- بمجرد استلامنا للمنتج، يتم فحصه، ثم نبدأ إجراءات إعادة المبلغ أو إرسال البديل حسب ما تختار.
شكرًا لاختيارك دوشيا – تجربة استحمام نقية كما يجب أن تكون.
